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Da Garantia e Troca
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A garantia, quando existente, é dada
pelo fabricante e varia de produto para produto, sendo que ela não
cobre despesas de envio do equipamento para nossa empresa, somente
despesas de retorno após o concerto. Em caso de dúvida, por favor,
entre em contato conosco.
Os produtos enviados para análise e
identificados como defeituosos (defeitos oriundos de fábrica) serão
substituídos gratuitamente pela Suprivet.
Devolução da Mercadoria
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central de atendimento enviado juntamente com a Nota Fiscal.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo favorável á troca
• A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
• Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.
Laudo contrário á troca
• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto sem o lacre da Garantia.
• Produto encaminhado fora do prazo de garantia.
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